-
El soporte técnico se da a productos de Esri calificados. (Por lo general, es necesario contar con alguna de las últimas tres versiones del producto).
-
El soporte técnico es respecto al uso de las interfaces de los productos de Software de Esri.
-
Se resolverán dudas muy específicas del sistema.
-
Brindaremos ayuda para la instalación del producto, siempre y cuando se cumplan con los requerimientos del sistema para la instalación.
-
El horario de servicio es de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 hrs. y de 16:30 a 19:00 hrs., las solicitudes de soporte se reciben las 24 horas y los 7 días de la semana a través de Help Desk y el correo electrónico.
-
Las solicitudes de Servicio de Soporte Técnico deberán ser realizadas por una persona previamente designada por su institución.
-
Para iniciar el Soporte Técnico, se verificará que el usuario esté registrado en la Base de Datos de Mantenimiento con el producto que requiere atención.
-
Si estás en el Programa de Mantenimiento y aun no tienes acceso al Servicio de Soporte Técnico, contacta a uno de nuestros ejecutivos para ayudarte a realizar tu registro.
-
Tiempo de atención. Una vez realizado el reporte en la página, debe ser contactado en un plazo no mayor a dos días hábiles por uno de nuestros técnicos.
-
Todos los casos terminan con una resolución, misma que puede o no coincidir con lo esperado por el cliente.
-
El Servicio de Soporte Técnico es proporcionado a través de correo electrónico y vía telefónica.