Las obras públicas de la ciudad de Memphis reducen el tiempo de respuesta en un 33 por ciento
Por Keith Cooke, ejecutivo de cuentas del gobierno local
Como muchas otras agencias de obras públicas localidades, la dirección de Servicios Públicos Municipales División de Obras Públicas de la Ciudad de Memphis tiene una enorme variedad de responsabilidades, la mayor parte de las cuales responde a las quejas de los ciudadanos, desde tuberías de drenaje dañadas hasta baches en las calles, recolecciones de basura y alcantarillas sanitarias con cubiertas faltantes. Como resultado, más del 80 por ciento de los tickets de quejas que llegan al sistema Oracle E-Biz CRM 311 de la ciudad se envían a Obras Públicas. En promedio, esto se traduce en alrededor de 400 boletos por día.
El personal de la división enfrentó muchos desafíos al tratar de coordinar y administrar el trabajo de la manera más eficiente. Un desafío importante fue la incapacidad de ver las ubicaciones de los trabajos y analizar otros datos pertinentes, como la infraestructura, la propiedad o la información de la parcela. El uso de su anticuado sistema basado en papel resultó en flujos de trabajo ineficientes, retrasos, superposiciones de trabajos y cuellos de botella. El personal de campo no tuvo acceso a toda la información que necesitaba. En consecuencia, esto afectó la resolución de las órdenes de trabajo.
Robert Knecht, director de Obras Públicas de la ciudad de Memphis, vio de inmediato el valor de esta solución. "Las aplicaciones de ArcGIS Online han brindado la capacidad para que mis equipos de Obras Públicas tengan acceso a información importante y necesaria en el campo, además de permitir que el trabajo se complete en el campo utilizando la aplicación como Collector for ArcGIS, al mismo tiempo que hace posible que mi equipo de administración tenga acceso a esa misma información mediante la herramienta del Tablero de Operaciones para ArcGIS; todo lo cual esto ha cambiado la forma en que trabajamos y brindamos servicios a los ciudadanos.
Con estas aplicaciones, hemos mejorado significativamente los niveles de productividad y la eficiencia en la prestación de servicios, ya que ahora podemos tomar decisiones más rápidamente en función de datos precisos y oportunos. En última instancia, estas aplicaciones de ArcGIS Online están revolucionando la forma en que Memphis Public Works puede proporcionar servicios, como una mayor productividad y responsabilidad, implementando nuevas prácticas sostenibles, y el uso de la información de manera estratégica realmente ha marcado una diferencia en la forma en que podemos operar. Dado nuestro éxito, ahora estamos buscando implementar esta este límite Capacidad para todas las áreas de Obras Públicas ".