Datos confiables están ayudando a las empresas a poder responder ante el COVID-19

Nota del editor: Para ejecutivos y profesionales de negocios que buscan recursos para responder al coronavirus, visite este sitio dedicado a la continuidad del negocio.

Cuando PwC preguntó a los CEOs en 2016 qué les preocupaba más durante una crisis, dijeron que su principal preocupación era la capacidad de recopilar rápidamente información confiable. La pandemia de COVID-19 ha aumentado esa ansiedad para muchos líderes empresariales. Sin embargo, las compañías con una visión de futuro están utilizando tecnología innovadora y datos confiables para mantener la continuidad del negocio para empleados y clientes durante esta crisis global.

Específicamente, dos tendencias comerciales a largo plazo están impulsando respuestas efectivas durante el brote de coronavirus. El primero es la disponibilidad de datos confiables para ayudar a los líderes empresariales y a los empleados de primera línea a tomar decisiones informadas. Algunos han llamado a esto la democratización de los datos, y está jugando un papel importante durante la pandemia.

La segunda tendencia es el uso de la tecnología de ubicación para comprender la seguridad y disponibilidad de los empleados, gestionar las interacciones virtuales con clientes y socios y promover la continuidad del negocio. Antes del brote de COVID-19, los ejecutivos sabían lo importante que era la ubicación para las operaciones y la estrategia comercial. Ahora, la conciencia de ubicación, impulsada por tecnologías como SIG (sistemas de información geográfica), está asumiendo un papel central en la respuesta al coronavirus.

Aquí hay un ejemplo de cómo las empresas en varias industrias están utilizando datos de ubicación y aplicaciones de autoservicio para mantener las operaciones en movimiento durante la crisis de COVID-19.

Resumen del artículo: Presionados por una pandemia que ha sacudido la economía, los líderes empresariales están recurriendo a la información y la inteligencia de ubicación para proteger a los empleados, responder a las necesidades de los clientes y crear una marca de eficiencia operativa que puede durar mucho más allá de la recuperación de COVID-19.

“De alguna manera, la respuesta comercial a COVID-19 es la culminación de la tendencia a largo plazo de equipar a los trabajadores, ejecutivos y clientes de primera línea con información confiable y en tiempo real.”

Las compañías de seguros hacen ajustes

En lugares donde las preocupaciones de COVID-19 han interrumpido las operaciones comerciales normales, los ejecutivos de seguros están capacitando rápidamente a los clientes con herramientas de autoservicio que les ayudan a compartir datos útiles. Algunas aseguradoras han implementado aplicaciones móviles que permiten a los asegurados realizar inspecciones virtuales de daños en el hogar o tomar fotografías de accidentes automovilísticos.

Si bien la evidencia anecdótica sugiere que los incidentes relacionados con automóviles han disminuido debido a las políticas de permanencia en el hogar de muchos estados, las casas siguen siendo vulnerables a las inclemencias del tiempo e incluso a los efectos negativos de que más personas estén en casa las 24 horas del día. Para proteger a los clientes y a los ajustadores de seguros de la exposición al coronavirus, las compañías están utilizando aplicaciones de video y fotos para procesar reclamos que normalmente requieren un ajustador en el sitio. Aún así, algunos incidentes simplemente no se pueden abordar de forma remota. Para esos casos, los gerentes están utilizando la tecnología SIG para ver dónde están los ajustadores y enviarlos de manera adecuada y eficiente.

Un nuevo enfoque de bienes raíces: residencial y corporativo

Los agentes de bienes raíces también se vuelven virtuales para garantizar la continuidad del negocio, ya que los recorridos por el hogar están en el limbo debido a las recomendaciones de quedarse en casa. Algunas compañías están utilizando una combinación de imágenes de drones, recorridos por el hogar basados en videos o fotos e inteligencia de ubicación en las áreas circundantes (escuelas locales, supermercados, datos demográficos) para informar y acomodar a compradores y vendedores.

En el mundo de los negocios, las transacciones de bienes raíces son igualmente desafiantes. Si bien los volúmenes de negocios parecen estar bajos, las transacciones continúan cerrándose, Ed Hanley, presidente de Hanley Investment Group Real Estate Advisors, dijo recientemente a RE Business Online.

Las empresas de bienes raíces innovadoras se han puesto en una posición sólida para navegar la realidad de COVID-19, y han fortalecido sus capacidades analíticas en los últimos años. Algunos ahora ofrecen recorridos virtuales en 3D a través de la tecnología SIG. La experiencia inmersiva revela detalles de un espacio disponible, así como una vista realista de los edificios y ciudades en los que se encuentra. Entregar esos datos rápidamente, a través de intermediarios de primera línea a las partes interesadas, ayuda a los clientes a tomar buenas decisiones de inversión.

Gestión y cuidado de una fuerza laboral distribuida

Las organizaciones con empleados repartidos por regiones o países están trabajando arduamente para garantizar la seguridad de los trabajadores al tiempo que cumplen con los compromisos de los clientes, ya sean clientes corporaciones, depositantes bancarios o incluso comensales para llevar. Para hacerlo, utilizan datos que pueden capturarse en tiempo real y compartirse en toda la organización.

Como punto de partida, las compañías como consultores tecnológicos, bancos y minoristas están utilizando datos SIG para confirmar el bienestar de los empleados y la disponibilidad de trabajadores en áreas específicas. Algunos han ido más allá, practicando la optimización de la fuerza laboral para garantizar que cumplan las promesas de los clientes.

Por ejemplo, una empresa de tecnología con sede en California utilizó SIG para crear una aplicación móvil en un día que permite a los empleados actualizar su estado y ubicación. Esta información proporciona a los gerentes un mapa en tiempo real de quién está disponible y cómo se pueden implementar los recursos para abordar los proyectos de los clientes y las solicitudes ad-hoc.

Mientras tanto, un banco regional está examinando el uso de datos de ubicación para equilibrar el bienestar de los empleados y los compromisos de los clientes. Con menos personal disponible y menos horas de servicio, los gerentes bancarios utilizarán SIG para analizar cómo reasignar a los empleados a las sucursales más cercanas a sus hogares para minimizar la exposición al virus y garantizar que las sucursales más ocupadas tengan personal para una alta disponibilidad de servicio.

En la industria de los restaurantes, la pandemia ha convertido a muchas empresas en comida para llevar y entrega casi de la noche a la mañana. Para hacer frente a la realidad del personal limitado y, en algunos casos, al aumento de pedidos, los líderes empresariales pueden usar los SIG para poner la información de la ubicación en tiempo real en manos de los gerentes de las tiendas. A través de algoritmos de aprendizaje automático, un SIG moderno predice los tiempos de viaje y llegada, brindando a los gerentes de restaurantes un mapa de operaciones en tiempo real, así como notificaciones tempranas cuando las expectativas del cliente pueden no cumplirse.

Trabajando a través de cadenas de suministro complicadas

La contraparte de conocer el estado de los empleados es conocer el estado de las instalaciones, incluidas las plantas de fabricación, las fábricas de proveedores, los centros de distribución y las tiendas minoristas. A medida que la economía global sufre una desaceleración importante, los ejecutivos de las empresas desean conocer el estado de las materias primas, el trabajo en proceso, los bienes en tránsito y el inventario disponible. Para algunos ejecutivos, será un ejercicio que definirá su carrera en la continuidad del negocio.

Para los fabricantes que han identificado y mapeado socios de nivel 1, nivel 2 y cadena de suministro auxiliar, SIG proporciona un mapa en tiempo real de esa información, dándoles la inteligencia de ubicación para maniobrar a través de interrupciones como huracanes, incendios o epidemias de salud. Los fabricantes de automóviles han utilizado los SIG para coordinar las respuestas a tales eventos. La pandemia de COVID-19 puede estar más dispersa y duradera que algunos desastres naturales, pero presenta un desafío similar para los ejecutivos y el personal de primera línea que deben ajustar los planes comerciales en consecuencia.

“Cuando se busca la continuidad del negocio en la cadena de suministro, una pieza clave de inteligencia para ejecutivos y tomadores de decisiones de primera línea es la conciencia de ubicación.”

Promulgación de planes de contingencia

Los propietarios de hoteles, instalaciones para personas de la tercera edad, universidades, incluso bienes inmuebles vacantes, pronto podrían enfrentar una solicitud sin precedentes: convertir porciones de sus instalaciones en un espacio desbordado para los pacientes del hospital.

Muchos están consultando mapas digitales de sus propiedades para prepararse. Estos "gemelos digitales" de una propiedad pueden revelar qué espacios ya están ocupados, la ubicación de los servicios públicos críticos, como lavabos y baños, y los perfiles de capacidad. Una universidad en Nueva Inglaterra está planeando usar la tecnología SIG para este propósito mientras se prepara para una solicitud del gobierno que podría llegar cualquier día.

Otros ejecutivos pueden evaluar el potencial de que sus propiedades puedan ser puestas en servicio mediante referencias cruzadas de datos sobre la propagación de COVID-19 con mapas de sus ubicaciones. Dos fuentes confiables para rastrear el brote son la Organización Mundial de la Salud y la Universidad Johns Hopkins, ambas construidas con tecnología SIG.

Los efectos duraderos de las contingencias de COVID-19

Aunque ahora puede ser difícil imaginar un regreso a la vida cotidiana y a los negocios normales, llegará ese momento. Lo que es más fácil de imaginar es que las medidas de emergencia de hoy se convertirán en los procedimientos operativos estándar de mañana.

Los ejecutivos y los tomadores de decisiones han priorizado la seguridad de los empleados y los clientes y la continuidad del negocio durante estos días inestables. Al hacerlo, recurrieron a datos confiables y conscientes de la ubicación para comprender cómo mantener las operaciones en funcionamiento de manera eficiente y segura. En el futuro, esos principios probablemente llevarán a las empresas a través de interrupciones de consecuencias mucho menos importantes.

• Un snapshot de cada condado de EE. UU., incluidas actualizaciones diarias de los casos COVID-19 de cada condado y datos sobre vulnerabilidad de la población, camas de hospital y más. (explorar los datos)
• Un mapa inteligente de los condados de EE. UU. clasificados por alto, medio y bajo riesgo para COVID-19 (ver el tablero)
• Un sitio de recursos para ejecutivos que buscan continuidad comercial durante la pandemia (recursos de acceso)