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Satisfacer las necesidades cambiantes de clientes
Tan importante como las velocidades de descarga para las organizaciones de telecomunicaciones actuales son la experiencia del cliente y la retención de clientes. La tecnología ArcGIS de Esri puede desempeñar un papel importante para ayudar a una organización de telecomunicaciones a mejorar la experiencia del cliente mediante la identificación de puntos débiles, la reducción de la tasa de abandono y el perfeccionamiento de sus operaciones y mantenimiento. ArcGIS Solutions puede admitir una respuesta ante desastres más rápida, reducir el tiempo de inactividad de la red e impulsar el análisis de la opinión del cliente basado en la ubicación.
Mejorar el servicio al cliente a lo largo del recorrido del cliente
Comunicación y Compromiso
Atención al Cliente Geohabilitada
Vista 360 del Cliente
Comunicación y compromiso
ArcGIS permite a los CSP compartir información de servicio, disponibilidad de cobertura y tiempo de interrupción para la restauración a través de mapas visuales fáciles de usar. Esto puede facilitar que los clientes informen las ubicaciones de los problemas de servicio y los agujeros de cobertura, al tiempo que permite a los equipos de gestión visualizar los sentimientos de los clientes.
Atención al Cliente Geohabilitada
ArcGIS mejora la experiencia del cliente con atención al cliente geohabilitada. Visualice fácilmente la disponibilidad del servicio, las ubicaciones de los clientes en tiempo real y las interrupciones de la red en mapas basados en la web que se integran con los sistemas de gestión de la experiencia del cliente (CEM).
Vista 360 del Cliente
Los informes de opinión del cliente basados en la ubicación y una vista de 360º del cliente pueden brindar a los representantes de servicio al cliente información práctica sobre las necesidades del cliente. Enriquezca su base de datos de clientes con demografía e inteligencia de ubicación mientras aprovecha GeoAI para ayudar a predecir la probabilidad de abandono de clientes.
Atención al Cliente de Telecomunicaciones
Aproveche un SIG moderno para las estrategias de servicio al cliente.
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Telecomunicaciones: Atención al Cliente
Explore el sistema de registro, compromiso e información de Esri para la atención al cliente, la comunicación y el compromiso geohabilitados.
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