Incrementar la satisfacción del cliente


Esri ayuda a las empresas de gas a mejorar la atención al cliente a través de puntos de contacto de participación, desde el inicio del servicio hasta el término de la relación. Permita que los clientes inicien su propia conexión de servicio. Informar sobre la ubicación de la red de tuberías. Informe a los clientes sobre los proyectos planificados y el estado del proyecto, y manténgalos actualizados sobre el estado de restauración cuando una interrupción interrumpa el servicio. ArcGIS brinda acceso a la información que los clientes desean, cuando la desean, para una mejor atención al cliente de las empresas de servicios públicos de gas.

Fortalecimiento de la relación con el cliente

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Cliente a la red

Conecte sistemas de información corporativa relevantes que identifiquen las ubicaciones de los clientes y los equipos. Represente las características del cliente mientras localiza el comportamiento, las interacciones y el consumo.

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Comprensión y análisis

Revele tendencias y patrones de los clientes mientras predice los impactos de las actividades de los servicios públicos. Descubra nuevas oportunidades de prosumidores e identifique clientes objetivo.

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Comunicación oportuna

ArcGIS se comunica con los clientes en tiempo real, mientras actualiza las nuevas conexiones y los impactos de interrupciones. Además, se compromete con el autoservicio directo y colabora entre las partes interesadas externas.

Caso de Estudio

Un enfoque medido para el servicio al cliente


Conozca cómo Memphis Light, Gas, and Water utilizó SIG para resolver disputas de clientes y proporcionar a la empresa de servicios información valiosa

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