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Atención al cliente

Mejora la experiencia de tus clientes

Incrementa la satisfacción del cliente

ArcGIS ayuda a las empresas de gas a mejorar la atención al cliente a través de puntos de contacto de participación, desde el inicio del servicio hasta el término de la relación: permite que los clientes inicien su propia conexión de servicio, informen sobre la ubicación de la red de tuberías e informa a los clientes sobre los proyectos planificados y el estado del proyecto y manténlos actualizados sobre el estado de restauración cuando una interrupción interrumpa el servicio. ArcGIS brinda acceso a la información que los clientes desean, cuando la desean, para una mejor atención al cliente de las empresas de servicios públicos de gas.

Fortaleciendo la relación con el cliente

Conecta a tu cliente a la red

Conecta sistemas de información corporativa relevantes que identifiquen las ubicaciones de los clientes y los equipos. Representa las características del cliente mientras localiza el comportamiento, las interacciones y el consumo.

Comprensión y análisis

Revela tendencias y patrones de los clientes mientras predices los impactos de las actividades de los servicios públicos. Descubre nuevas oportunidades de prosumidores e identifica clientes potenciales.

Comunicación oportuna

ArcGIS se comunica con los clientes en tiempo real, mientras actualiza las nuevas conexiones y los impactos de interrupciones. Además, se compromete con el autoservicio directo y colabora entre las partes interesadas externas.

Caso de Estudio

Un enfoque medido para el servicio al cliente

Conozca cómo Memphis Light, Gas, and Water utilizó SIG para resolver disputas de clientes y proporcionar a la empresa de servicios información valiosa

Lee la historia