Atención al Cliente

Mejorando la experiencia de tus clientes

A 3D model of three rows of solar panels on a work campus and a customer using GIS on their mobile phone

Aumentar la satisfacción del cliente

Empoderar a los clientes de la compañía eléctrica para que accedan a la información que quieren, cuando la quieren, aumenta la satisfacción del cliente. La rapidez de las nuevas conexiones, la información sobre los servicios de conservación y el restablecimiento de los apagones son las principales preocupaciones de los clientes.  Los datos basados en la ubicación desempeñan un papel integral a la hora de proporcionar eficazmente esta información para una atención al cliente de primera calidad. ArcGIS de Esri proporciona un mejor acceso a la información que necesitan, lo que se traduce en clientes más informados, conocedores y satisfechos. 

Reforzar la relación con el cliente

Del cliente a la red

Conecta los sistemas de información corporativos pertinentes que señalan la ubicación de los clientes y de los equipos.  Representa las características de los clientes mientras localiza el comportamiento, las interacciones y el consumo.

A dashboard with a map showing the locations of grid performance, billing, tree trimming, and other customer service information

Comprensión y Análisis

Revela las tendencias y los patrones de los clientes mientras predice el impacto de las actividades de los servicios públicos.  Descubre nuevas oportunidades para el prosumidor e identifique a los clientes objetivo.

 

ArcGIS Business Analyst with a map displaying census data

Comunicación oportuna

ArcGIS envía mensajes a los clientes en tiempo real mientras se actualizan las nuevas conexiones y los impactos de las interrupciones.  Se compromete con el autoservicio directo y colabora entre las partes interesadas externas.

A gray map with red caution symbols that lists 3 current outages and a total of 57 customers impacted by those outages

Ebook

Reforzar la relación con el cliente

Descubre cómo el SIG mejora la atención al cliente para la industria de servicios públicos al brindar una visión completamente informada.

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