Atención al cliente

Mejorando la experiencia de sus clientes

A 3D model of three rows of solar panels on a work campus and a customer using GIS on their mobile phone

Aumentar la satisfacción del cliente

Permitir que los clientes de servicios públicos accedan a la información que desean, cuando la desean, aumenta la satisfacción del cliente. Las nuevas conexiones rápidas, la información sobre los servicios de conservación y la restauración de apagones están en la mente de los clientes. Los datos basados ​​en la ubicación juegan un papel integral en el suministro eficiente de esta información para la atención al cliente de primer nivel. ArcGIS de Esri brinda un mejor acceso a la información que necesitan, lo que da como resultado clientes más informados, informados y satisfechos. 

Fortalecer la relación con el cliente

Cliente a la red

Conecte los sistemas de información corporativos relevantes que identifican las ubicaciones de los clientes y los equipos. Represente las características del cliente mientras localiza el comportamiento, las interacciones y el consumo.

A dashboard with a map showing the locations of grid performance, billing, tree trimming, and other customer service information

Comprensión y análisis

Revela tendencias y patrones de los clientes mientras predice los impactos de las actividades de los servicios públicos. Descubra nuevas oportunidades de prosumidor e identifique a los clientes objetivo.

ArcGIS Business Analyst with a map displaying census data

Comunicación oportuna

ArcGIS envía mensajes a los clientes en tiempo real mientras actualiza las nuevas conexiones y los impactos de las interrupciones. Se involucra con el autoservicio directo y colabora entre las partes interesadas externas.

A gray map with red caution symbols that lists 3 current outages and a total of 57 customers impacted by those outages

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