JLL ofrece inteligencia de ubicación a sus miles de empleados

En el ferozmente competitivo mundo de los bienes raíces comerciales (CRE), valorado en 20 billones de dólares, el liderazgo exige innovación continua para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. En JLL, la segunda corredora de bienes raíces más grande del mundo por ingresos, un enfoque innovador de los datos permite a la empresa Fortune 200 abordar las nuevas demandas de los clientes en una economía en evolución. Hoy en día, JLL es tan apto para asesorar al Departamento de Energía sobre instalaciones de energía solar o asociarse con Bay Area Rapid Transit en una sede orientada a la comunidad como para alquilar espacio para oficinas.

Satisfacer las necesidades inmobiliarias de clientes de sectores dispares requiere un agudo sentido de las ventajas comerciales en ubicaciones específicas de todo el mundo. Para brindar esta información a los clientes, los profesionales de JLL recurren a una profunda experiencia en la industria, datos de ubicación enriquecidos y tecnología de sistemas de información geográfica (GIS).

A través de GIS de autoservicio o de servicio completo, los analistas, corredores y clientes de JLL acceden a datos sobre tendencias de consumo, demografía, disponibilidad de mano de obra, rutas de transporte y otra información clave de ubicación para guiar decisiones fundamentales en materia de bienes raíces.

Más de 3000 agentes de arrendamiento, corredores, analistas de mercados de capital, miembros del equipo de valoración y profesionales técnicos de JLL utilizan SIG de autoservicio para incorporar mapas ricos en datos en presentaciones y análisis de clientes.

"Con unos pocos clics y ejecutando algunos procesos, se pueden obtener datos realmente buenos y de alta calidad", dice el gerente global de SIG Tyler Barras, quien dirige la parte de autoservicio de la casa.

Un coordinador de corredores, por ejemplo, puede crear fácilmente un mapa detallado para un recorrido por el edificio, con capas demográficas que agreguen contexto al área de interés.

"Está creciendo todo el tiempo", dice Barras sobre la base de usuarios de autoservicio de la empresa.

El equipo completo de SIG de JLL actúa como asesor práctico y ayuda a los corredores a aprovechar la inteligencia de ubicación para atender a los clientes. Dirigido por la directora nacional de GIS de JLL, Shannon Happ, el equipo apoyó a más de 1500 partes interesadas en más de 60 mercados en 2022.

Por ejemplo, una empresa Fortune 1000 podría solicitar un análisis comparativo demográfico de varias ciudades para sopesar dónde expandirse. El equipo de Happ puede crear un panel que muestre las tendencias de crecimiento de la población en esas ubicaciones y luego profundizar el análisis incorporando datos laborales. En una vista única e interactiva, el cliente ve grupos de mano de obra, niveles salariales, competidores y opciones inmobiliarias.

A través del enfoque escalonado de JLL hacia SIG, todos en la empresa dependen de una fuente de datos de ubicación y acceden a ella de la manera que mejor se adapta a su función.

Happ ha estado en la empresa desde 2013 y Barras desde 2016, pero el impulso para integrar GIS de manera más integral en las operaciones de la empresa se ha acelerado en los últimos años. La creación de JLL Technologies en 2019 marcó la determinación de la empresa de ser líder en la transformación digital de CRE.

"Nuestros clientes se están volviendo más inteligentes y esperan que no sólo JLL sino cualquier persona en la industria proporcione datos para respaldar las recomendaciones que estamos haciendo sobre sus bienes raíces", dice Happ.  "Quieren poder justificar sus decisiones inmobiliarias basándose en datos".

Los mapas inteligentes (mapas dinámicos con los que un usuario puede interactuar) ofrecen un medio poderoso para dar forma a la estrategia de una empresa al mostrar datos complejos en un formato atractivo y fácilmente digerible.

"La mayoría de nuestros clientes quieren respaldar la decisión, pero no revisar millones de líneas de datos en una hoja de cálculo de Excel", dice Happ. "SIG es una excelente manera de visualizar esos datos".

Barras y Happ son colaboradores frecuentes. Si bien comparten el mismo objetivo (capacitar a los profesionales de JLL para resolver los desafíos de los clientes e impulsar el crecimiento empresarial con inteligencia de ubicación), sus equipos están organizados de manera diferente.

Happ supervisa a unos 25 analistas GIS en la división de investigación de JLL, que ayuda a los corredores en proyectos de clientes y desarrollo comercial. Algunos analistas se dedican a mercados primarios como Los Ángeles o Nueva York. Otros actúan como un “equipo central”, una unidad de respuesta rápida que maneja solicitudes de corredores en mercados más pequeños como Charlotte, Carolina del Norte, que no requieren un profesional SIG dedicado.

Las solicitudes de los corredores reflejan el panorama en constante cambio de CRE, respondiendo, por ejemplo, al auge del comercio electrónico. La necesidad de estudios detallados de accesibilidad para atender a los clientes industriales ha aumentado notablemente. Los mapas inteligentes que muestran la ubicación de instalaciones intermodales, líneas ferroviarias y accesos a carreteras empoderan a las empresas en su proceso de selección de sitios, permitiéndoles reducir los costos de transporte y optimizar el envío.

El equipo de Happ a menudo lee entre líneas las solicitudes de los clientes para brindarles información que quizás no habían pensado en pedir.

"Quiero que mi equipo se asegure de que sean... verdaderos asesores, no sólo detrás de la computadora y creando mapas", dice Happ. "Quiero que tengan voz y hablen sobre lo que muestran las visualizaciones de datos".

Barras combina un equipo ágil con flujos de trabajo y procesos automatizados para atender a los principales mercados globales de JLL, incluido el continente americano; Europa, Medio Oriente y África; y Asia Pacífico.

Además de ayudar a los empleados de JLL que no tienen experiencia en SIG a crear mapas de historias y paneles de control, Barras también está desarrollando la capacidad de la tecnología para que sirva como una fuente única de información en toda la empresa. Mantiene lo que internamente se llama Geo Library: una fuente seleccionada de datos de ubicación que los empleados de JLL pueden incorporar en mapas y análisis, confiando en que refleja la información más reciente sobre tipos de propiedades, demografía y otros datos del mercado.

"Simplemente hace que sea mucho más fácil para alguien encontrar y acceder a esos datos", dice Barras sobre la tecnología. “En el momento en que alguien hace una copia y la usa en otro lugar, queda obsoleto. Ya no está conectado con la fuente de la verdad”.

En una empresa tan grande como JLL, lograr que todos estén familiarizados con una tecnología no es tarea sencilla. A través del ingenio del SIG de autoservicio y servicio completo, JLL ha creado un sistema de conocimiento a través del cual sus profesionales pueden asesorar a clientes en todo el mundo.

"Los SIG son tanto un arte como una ciencia", afirma Happ. "Es casi ilimitado lo que podemos hacer".

Nikki Paripovich Stifle

Nikki Paripovich Stifle es gerente industrial de bienes y servicios de consumo en Esri. A lo largo de una carrera de 20 años, ha trabajado en el nexo entre la tecnología de localización y la ejecución empresarial. Durante su tiempo en la industria, se centró en la fabricación y la logística, liderando equipos que desarrollaron soluciones comerciales centradas en la ubicación para guiar la gestión en planes e inversiones estratégicos.