Los gemelos digitales y la tienda del futuro

Cuando los bloqueos pandémicos provocaron un aumento sin precedentes en las compras en línea, se podría haber perdonado a los ejecutivos minoristas por centrarse en las experiencias de compra digitales. Pero hoy, el foco en el ladrillo y el cemento ha vuelto.

A medida que el tráfico peatonal se recupera, los innovadores de la industria están recurriendo a gemelos digitales minoristas para revelar la geografía dentro de las tiendas y descubrir nuevas formas de atraer a los clientes.

Con un gemelo digital, los planificadores minoristas visualizan el diseño de una tienda y prueban nuevas ideas virtualmente. Pueden mapear patrones de compra y recorridos por una tienda, revelando formas de mejorar el diseño y la ubicación del producto. Además, un gemelo digital puede simplificar las operaciones de mantenimiento y brindar a los ejecutivos una visión nacional o internacional del negocio.

La base de un gemelo digital minorista es un mapa creado con tecnología de sistema de información geográfica (SIG). El conocimiento de la ubicación proporcionado por GIS permite a un minorista ejecutar escenarios hipotéticos, probando cómo un producto de marca privada podría funcionar con más espacio en los estantes o la visibilidad de la ubicación de una tapa final. Esta información puede ayudar a los planificadores minoristas a configurar mejor los estantes, los pasillos e incluso tiendas enteras.

Aprovechando la información de un gemelo digital, los minoristas pueden ver rutas populares a través de la tienda y ubicar a los asociados en ubicaciones óptimas para ayudar a los clientes. Los equipos de seguridad de las tiendas pueden analizar los puntos críticos de robo e implementar medidas de prevención en las áreas adecuadas. A medida que la entrega a domicilio y la recogida en la acera crecen en popularidad, los planificadores de tiendas pueden ejecutar escenarios hipotéticos para equilibrar la experiencia de los compradores en la tienda con las demandas del cumplimiento de pedidos.

Una vista virtual de las tiendas va más allá de las compras. Con un modelo 3D del entorno de la tienda, los gerentes de operaciones realizan un seguimiento de tareas como los programas de mantenimiento de HVAC. Los gerentes de ventas pueden dirigir a los empleados a las ubicaciones de los estantes para eliminar las promociones de precios vencidas, artefactos que pueden costar a los minoristas millones de dólares cuando los clientes reclaman ventas o los auditores imponen multas.

A nivel estratégico, los CXO pueden monitorear una red minorista a través de paneles integrados donde cada tienda está representada como un gemelo digital. Esta perspectiva holística ilumina todo, desde los riesgos potenciales de eventos relacionados con el clima hasta las vulnerabilidades de seguridad corporativa.

Una vista operativa habilitada por GIS también puede mostrar las ventas de cada tienda, lo que facilita detectar cómo las tendencias en el desempeño financiero se correlacionan con los competidores y la demografía de los clientes en cada mercado.

Después de varios años tumultuosos para el comercio minorista, los consumidores siguen mostrando voluntad de gastar. Para atraer a los clientes desde la acera a la tienda, los líderes de la industria utilizarán una cartera cada vez mayor de técnicas y tecnologías, incluidos los gemelos digitales minoristas.

Gary Sankary

Gary Sankary se unió a Esri en 2014 como experto en el sector minorista después de pasar 30 años en la industria. La carrera minorista de Gary comenzó en el negocio familiar de sus padres hace más de 40 años. En el camino, tuvo la oportunidad de trabajar con Cost Plus Imports, Mervyn's y Target Corp., donde dirigió varios equipos multifuncionales que desarrollaron estrategias de tecnología y procesos comerciales para respaldar las iniciativas de comercialización digital y de tiendas.