Cómo aprovechar SIG para la planificación del capital de telecomunicaciones
Por Sergio Palladini
Imagina esto: estás ejecutando un negocio de telecomunicaciones. Supervisas decisiones importantes sobre el futuro de tu red. Hay miles, si no, millones de dólares colgando de los hilos de las decisiones que tomas. Y así, con cada ejercicio de gasto de capital que tú y tu equipo aborden, la tarea de tomar las mejores decisiones sobre el futuro de tu negocio cobra gran importancia. La dirección y la elección que tomes, se reducen a la investigación y la planificación que realizas mediante el análisis de datos de tus sistemas de soporte operativo y comercial (OSS y BSS), uno al lado del otro, para ayudarte a tomar la decisión más completa posible. Pero ¿cómo podemos unir los datos de OSS y BSS para ayudar con este proceso de toma de decisiones?

Tres palabras: Sistemas. Información. Geográfica. Así es, SIG. ¡Es la unión de mesa definitiva entre los reinos de OSS y BSS! El análisis espacial, el hilo común entre los clientes de telecomunicaciones y la red, puede fortalecer el alcance del proyecto y las decisiones de análisis relacionadas con el futuro de las inversiones de capital de un operador.
Las actualizaciones de la red existente, la creación de una nueva red, el mantenimiento de tecnologías modernas, el reemplazo de tecnologías antiguas, la atracción de nuevos clientes y el mantenimiento de los existentes requieren una planificación cuidadosa porque cada esfuerzo de proyecto puede ser muy costoso. Y así, los operadores se embarcarán en un viaje de proyecto que comenzará con la parte de análisis y planificación de la rueda. Esto los ayudará a reunir la mayor cantidad de información posible para tomar las mejores decisiones posibles que logren el objetivo de los proyectos, minimizando el costo y maximizando el retorno. Eso es sencillo. La parte desafortunada es que, en muchos casos, a los operadores de telecomunicaciones les falta un componente de esa rueda. Me refiero al componente llamado geografía.
Pensémoslo desde afuera mirando hacia adentro. Los dos activos más importantes para un operador de telecomunicaciones son su red y sus clientes. Una red de telecomunicaciones vive en algún lugar del espacio geográfico. Los clientes de telecomunicaciones viven en algún lugar del espacio geográfico. Por lo tanto, tener en cuenta el concepto de geografía cuando se trata de tomar decisiones estratégicas sobre los dos activos más importantes relacionados con un negocio de telecomunicaciones, la red y los clientes, ¡parece una obviedad! Y, sin embargo, la importancia de la ubicación a menudo se pierde en la confusión del equipo de ciencia de datos. La red, los clientes y los entornos humanos y físicos circundantes tendrán un impacto en el lugar donde implementa su red, cómo implementa su red y la tasa de aceptación del cliente en esa red.
Y entonces la importancia de la planificación es clara. Se necesitan investigaciones y análisis iniciales para ayudar a tomar decisiones importantes con un alto grado de confianza. Especialmente cuando hay mucha inversión en juego. Dentro del mundo de un operador, la red y sus clientes viven en algún lugar del espacio geográfico, por lo que la ejecución de actividades de planificación y análisis con el parámetro de la geografía en mente tiene mucho sentido. Dicho esto, veamos las formas en que el análisis espacial con un SIG puede ayudar a los operadores de telecomunicaciones con sus inversiones de capital.

Mapeo del comportamiento del suscriptor
Bien, entonces, si soy un operador de telecomunicaciones, parte de mi misión es mejorar mi servicio de comunicaciones existente mientras expando mi presencia para llegar a una base de clientes más grande. Para luchar por esta misión, ¿qué tal si comenzamos por observar la situación actual? Hagámonos las preguntas, ¿cómo están usando la red mis clientes hoy? O a la inversa, ¿cómo es que mis clientes NO están usando mi red hoy? Algo me dice que la geografía puede ayudar a responder estas preguntas. En el contexto de una red alámbrica o inalámbrica, ¿por qué no trazar un mapa del comportamiento de los suscriptores en términos de la cantidad de datos que se transfieren a puntos relevantes de la red para generar una visión de cómo se utiliza la red? ¡La "imagen" aparecerá de inmediato! Un mapa es una forma fantástica de ver visualmente los puntos fríos y los puntos calientes de la red en torno a cualquier variedad de parámetros de interés.
Entonces, ¿cómo puede ayudarnos un mapa de comportamiento del suscriptor? Bueno, esta información puede respaldar el proceso de toma de decisiones en torno a las actualizaciones de la red, la expansión de la red y los esfuerzos de optimización operativa. Los puntos de acceso en el mapa resaltan las áreas que necesitarán más capacidad. Ahí es exactamente donde me gustaría centrar las actualizaciones de la red. Los puntos fríos en el mapa me dicen que podría mantener la red con menos. Tal vez pueda reutilizar el equipo en este caso. Espacios en blanco, bueno. . .No tengo red allí. ¿Deberíamos construir la huella para llenar estos vacíos? Los archivos de Excel y los gráficos circulares, por muy buenos que sean, no me dan el contexto de dónde. Y eso es importante, porque todos estos proyectos requerirán una gran inversión para abordar las necesidades de la base de clientes. Elegir la(s) ubicación(es) óptima(s) es primordial. ¿Puede SIG ayudar con este análisis? Absolutamente. Y los resultados de este análisis, más específicamente, la acción que se toma después de este análisis, ayudarán a impulsar una mejor experiencia del cliente, mejorar el sentimiento del cliente y reducir la pérdida de clientes. Y todos sabemos que mantener a los clientes significa retener los ingresos.
Análisis de mercado
Bien, entonces hablamos sobre el uso de SIG para analizar el estado actual de los clientes y cómo usan la red. El objetivo es aprovechar ese análisis para tomar decisiones sobre la huella de la red existente. ¿Qué pasa con la otra cara de la moneda? ¿Qué pasa con el crecimiento de la base de clientes, ya sea mediante la venta de servicios adicionales a los clientes existentes o la incorporación de nuevos clientes netos? Aquí es donde la inteligencia de ubicación puede ayudar a impulsar el apoyo a la toma de decisiones en torno a iniciativas de marketing dirigidas a nuevos clientes y nuevos servicios (ventas adicionales). ¿Cómo se puede hacer esto? Bueno, como señalé anteriormente, los clientes de un operador viven en algún lugar del espacio geográfico. ¿Por qué no hacemos un análisis para identificar el tipo de clientes que tiene un operador en comparación con los servicios y gastos que exhiben estos clientes? Podemos, a su vez, utilizar esta información para crear perfiles de clientes ideales y aprovechar la información demográfica para identificar mercados objetivo para la venta. Agregue capas a la huella espacial de la red y ahora puede crear una campaña de marketing altamente efectiva basada en un mapa que resalta las áreas objetivo para los clientes ideales y la capacidad de la red. Así es. ¡Un mapa!

Lo que es aún más genial es que estamos utilizando el análisis espacial para ayudar a impulsar las decisiones en torno a una actividad que está relacionada con el aspecto de ventas y marketing de una empresa de telecomunicaciones mediante la combinación de la red y la información del cliente, juntas, en una sola imagen operativa común...a mapa. ¿De qué otra forma se tomarían decisiones sobre la comercialización de productos y servicios a la población? Los enfoques aleatorios y generales no son muy rentables, y apuesto a que la tasa de aceptación de los servicios de red lo es aún menos. Al aprovechar las capacidades de inteligencia de ubicación de un SIG empresarial, los operadores pueden esculpir una estrategia de mercado que les permitirá enfocar sus esfuerzos en la entrega de los servicios correctos, en el lugar correcto y en el momento correcto.
Análisis de idoneidad del sitio
Este último ejemplo es la culminación de los dos anteriores y realmente ilustra el punto de que es necesario realizar una planificación y un análisis serios antes de que se ejecuten los proyectos. Por lo tanto, observamos el comportamiento de los suscriptores en términos de cómo los clientes existentes utilizan actualmente la red. Analizamos una actividad de análisis de mercado para identificar posibles ventas adicionales y mercados objetivo para nuevos clientes. Ahora veamos cómo podemos usar el análisis de los dos ejemplos anteriores para ayudar a impulsar las decisiones de red.
Para esta sección, sigamos con la parte inalámbrica del negocio. Conociendo el estado de la red existente y la prospección de nuevos clientes, ¿cuáles son las ubicaciones ideales para instalar una nueva infraestructura inalámbrica? Ahí está esa pregunta otra vez... ¿dónde? Por supuesto, hay otros factores tradicionales que deben tenerse en cuenta al seleccionar un nuevo sitio, pero complementar estos factores con parámetros espaciales es una parte fundamental del proceso de toma de decisiones. Preguntas como:
- ¿Dónde colocamos un nuevo sitio inalámbrico para agregar cobertura adicional para nuevos clientes?
- ¿Dónde colocamos un nuevo sitio inalámbrico para agregar capacidad a la cobertura existente?
- ¿Dónde colocamos un nuevo sitio inalámbrico para respaldar el crecimiento de la población actual y futuro?
- ¿Dónde colocamos un nuevo sitio inalámbrico que minimice el costo de alcance de las redes de backhaul?
- ¿Dónde colocamos un nuevo sitio inalámbrico con una línea de visión óptima para la propagación de RF?
Podría seguir, pero no lo haré. Como puedes ver, la cuestión de dónde es una parte importante del proceso de planificación y análisis.
Este tipo de análisis reforzará la toma de decisiones, lo que permitirá a los operadores realizar inversiones en la red con un mayor grado de confianza y, a su vez, un caso más sólido para el ROI.
Las famosas palabras de Richard Saul Wurman, creador de TED y amigo cercano de Jack Dangermond, "La comprensión precede a la acción", resuena bien entre los operadores de telecomunicaciones porque la complejidad y el costo asociados con la toma de decisiones estratégicas sobre la red son significativos. Por lo tanto, la comprensión es fundamental para tomar las mejores decisiones que generen los mayores rendimientos. Por supuesto, los operadores de telecomunicaciones entienden esto y participan activamente en estas actividades en la actualidad, pero ¿por qué no ampliar estos esfuerzos al incluir datos espaciales e inteligencia de ubicación en torno a las mismas actividades? Esto ayudará a impulsar el conocimiento y mejorar el proceso de toma de decisiones.
¿Cómo llegar allá? Bueno, comienza con los operadores de telecomunicaciones que adoptan una estrategia geoespacial que permite la inclusión de datos espaciales de sus plataformas OSS y BSS. Los operadores de telecomunicaciones tienen montañas de datos excelentes sobre su red y sus clientes. Al implementar una estrategia geoespacial, los operadores de telecomunicaciones pueden incluir SIG como parte de sus conjuntos de herramientas OSS y BSS, lo que les permite desbloquear el poder de la geografía y llevar el análisis y la planificación al siguiente nivel.
¡Hasta la próxima!
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