JLL ofrece inteligencia de ubicación a miles de empleados
En el mundo ferozmente competitivo de $ 20 billones de bienes raíces comerciales (CRE), el liderazgo exige innovación continua para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
En JLL, la segunda correduría de bienes raíces más grande del mundo por ingresos, un enfoque innovador de los datos permite a la compañía Fortune 200 abordar las nuevas demandas de los clientes en una economía en evolución. Hoy en día, JLL es tan apta para asesorar al Departamento de Energía sobre instalaciones de energía solar o asociarse con Bay Area Rapid Transit en una sede orientada a la comunidad como lo es alquilar espacio de oficinas.
Atender las necesidades inmobiliarias de clientes en sectores dispares requiere un agudo sentido de las ventajas comerciales en ubicaciones específicas en todo el mundo. Para ofrecer esta información a los clientes, los profesionales de JLL se basan en una profunda experiencia en la industria, datos de ubicación enriquecidos y tecnología de sistemas de información geográfica (GIS).
A través de SIG de autoservicio o servicio completo, los analistas, corredores y clientes de JLL acceden a datos sobre tendencias de consumo, demografía, disponibilidad de mano de obra, rutas de transporte y otra información clave de ubicación para guiar las decisiones inmobiliarias fundamentales.
Combinando la experiencia en SIG con la accesibilidad en JLL
Más de 3.000 agentes de arrendamiento de JLL, corredores, analistas de mercados de capitales, miembros del equipo de valoración y profesionales técnicos utilizan SIG de autoservicio para incorporar mapas ricos en datos en presentaciones y análisis de clientes.
"Con unos pocos clics y ejecutando algunos procesos, puede obtener datos realmente buenos y de alta calidad", dice el gerente global de SIG Tyler Barras, quien dirige el lado de autoservicio de la casa.
Un coordinador de corredores, por ejemplo, puede crear fácilmente un mapa detallado para un recorrido por el edificio, con capas demográficas que agregan contexto al área de interés.
"Está creciendo todo el tiempo", dice Barras sobre la base de usuarios de autoservicio de la compañía.
El equipo de SIG de servicio completo de JLL actúa como asesores prácticos, ayudando a los corredores a aprovechar la inteligencia de ubicación para atender a los clientes. Administrado por la directora nacional de GIS de JLL, Shannon Happ, el equipo apoyó a más de 1,500 partes interesadas en más de 60 mercados en 2022.
Por ejemplo, una compañía Fortune 1000 podría solicitar un análisis comparativo demográfico de varias ciudades a medida que sopesa dónde expandirse. El equipo de Happ puede crear un tablero que muestre las tendencias de crecimiento de la población en esos lugares, y luego profundizar el análisis mediante la incorporación de datos laborales. En una vista única e interactiva, el cliente ve grupos de mano de obra, niveles salariales, competidores y opciones de bienes raíces.
A través del enfoque escalonado de JLL para GIS, todos en la empresa confían en una fuente de datos de ubicación y acceden a ella de la manera que mejor se adapte a su función.
Los mapas ayudan a los clientes a justificar decisiones con datos
Happ ha estado con la compañía desde 2013 y Barras desde 2016, pero el impulso para integrar GIS de manera más integral en las operaciones de la compañía se ha acelerado en los últimos años. La creación de JLL Technologies en 2019 señaló la determinación de la compañía de ser líder en la transformación digital de CRE.
"Nuestros clientes se están volviendo más inteligentes y esperan que no solo JLL sino cualquier persona en la industria venga con datos para respaldar las recomendaciones que estamos haciendo sobre sus bienes raíces", dice Happ. "Quieren poder justificar sus decisiones inmobiliarias basadas en datos".
Los mapas inteligentes (mapas dinámicos con los que un usuario puede interactuar) ofrecen un medio poderoso para dar forma a la estrategia de una empresa al mostrar datos complejos en un formato atractivo y fácil de digerir.
"La mayoría de nuestros clientes quieren respaldar la decisión, pero no pasar por millones de líneas de datos en una hoja de cálculo de Excel", dice Happ. "SIG es una excelente manera de visualizar esos datos".
Cómo JLL estructura los equipos SIG para el éxito
Barras y Happ son colaboradores frecuentes. Si bien comparten el mismo objetivo, capacitar a los profesionales de JLL para resolver los desafíos de los clientes e impulsar el crecimiento del negocio con inteligencia de ubicación, sus equipos están organizados de manera diferente.
Happ supervisa a unos 25 analistas de SIG en la división de investigación de JLL, que ayuda a los corredores en proyectos de clientes y desarrollo de negocios. Algunos analistas se dedican a mercados primarios como Los Ángeles o Nueva York. Otros actúan como un "equipo central", una unidad de respuesta rápida que maneja las solicitudes de los corredores en mercados más pequeños como Charlotte, Carolina del Norte, que no requieren un profesional de SIG dedicado.
Las solicitudes de los corredores reflejan el panorama siempre cambiante de CRE, respondiendo, por ejemplo, al auge del comercio electrónico. La necesidad de estudios detallados de accesibilidad para atender a los clientes industriales ha aumentado notablemente. Los mapas inteligentes que muestran la ubicación de las instalaciones intermodales, las líneas ferroviarias y el acceso a las autopistas empoderan a las empresas en su proceso de selección de sitios, lo que les permite reducir los costos de transporte y optimizar el envío.
El equipo de Happ a menudo lee entre líneas las solicitudes de los clientes para ofrecer información que tal vez no hayan pensado pedir.
"Quiero que mi equipo se asegure de que están... verdaderos asesores, no solo detrás de la computadora y creando mapas", dice Happ. "Quiero que tengan voz y hablen sobre lo que muestran las visualizaciones de datos".
Una única fuente de verdad
Barras combina un equipo ágil con flujos de trabajo y procesos automatizados para servir a los principales mercados globales de JLL, incluidas las Américas; Europa, Oriente Medio y África; y Asia Pacífico.
Además de ayudar a los empleados de JLL que no tienen experiencia en SIG a crear story maps y paneles, Barras también está desarrollando la capacidad de la tecnología para servir como una única fuente de verdad en toda la empresa. Mantiene lo que internamente se llama Geo Library, una fuente curada de datos de ubicación que los empleados de JLL pueden extraer en mapas y análisis, confiando en que refleja la información más reciente sobre tipos de propiedades, datos demográficos y otros datos del mercado.
"Simplemente hace que sea mucho más fácil para alguien encontrar y acceder a esos datos", dice Barras sobre la tecnología. "En el momento en que alguien hace una copia y la usa en otro lugar, está desactualizado. Ya no está conectado a la fuente de la verdad".
En una empresa tan grande como JLL, lograr que todos estén familiarizados con una tecnología no es una tarea sencilla. A través del ingenio del autoservicio y el SIG de servicio completo, JLL ha creado un sistema de conocimiento a través del cual sus profesionales pueden asesorar a clientes de todo el mundo.
"Los SIG son tanto un arte como una ciencia", dice Happ. "Es algo ilimitado lo que podemos hacer".
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