• Las solicitudes de Servicio de Soporte Técnico deberán ser realizadas por una persona previamente designada por su institución.
  • Para iniciar el Soporte Técnico, se verificará que el usuario esté registrado en la Base de Datos de Mantenimiento con el producto que requiere atención.
  • Si estás en el Programa de Mantenimiento y aun no tienes acceso al Servicio de Soporte Técnico, contacta a uno de nuestros ejecutivos para ayudarte a realizar tu registro.
  • Tiempo de atención. Una vez realizado el reporte en la página, debe ser contactado en un plazo no mayor a dos días hábiles por uno de nuestros técnicos.
  • Todos los casos terminan con una resolución, misma que puede o no coincidir con lo esperado por el cliente.
  • El Servicio de Soporte Técnico es proporcionado a través de correo electrónico y vía telefónica.