Saltar al contenido principal
  • El horario de servicio es de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 hrs. y de 16:30 a 19:00 hrs., las solicitudes de soporte se reciben las 24 horas y los 7 días de la semana a través de MyEsri, correo electrónico y por teléfono en horarios de oficina 01 800 467 3065.
  • Recuerda tener a la mano la siguiente información:
    • Producto, versión y parches (Desktop, Server, Portal, Online, App, entre otros)
    • Ambiente donde está instalado, sistema operativo, versión y parches
    • Indicar el nivel de licencia (Basic, Standard, Advanced, entre otros)
    • Indicar el tipo de licencia (Single User, Concurrent, Named User Level)
    • Indicar sí es alguna extensión
    • Describir el proceso que ocasiona el problema