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Con el Soporte Técnico Estándar de SIGSA tiene acceso a Foros, Eventos e Información de Apoyo para el uso de los Productos de Esri.

Beneficios

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Parches y Service Packs

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GeoNet - La Comunidad de Esri

Antes de Solicitar el Soporte Técnico

Ciclo de Vida
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  • El soporte técnico se da a productos de Esri calificados. (Por lo general, es necesario contar con alguna de las últimas tres versiones del producto).
  • El soporte técnico es respecto al uso de las interfaces de los productos de Software de Esri.
  • Se resolverán dudas muy específicas del sistema.
  • Brindaremos ayuda para la instalación del producto, siempre y cuando se cumplan con los requerimientos del sistema para la instalación.
Horario
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  • El horario de servicio es de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 hrs. y de 16:30 a 19:00 hrs., las solicitudes de soporte se reciben las 24 horas y los 7 días de la semana a través de Help Deskcorreo electrónico y por teléfono en horarios de oficina 01 800 467 3065.
  • Recuerda tener a la mano la siguiente información:
    • Producto, versión y parches (Desktop, Server, Portal, Online, App, entre otros)
    • Ambiente donde está instalado, sistema operativo, versión y parches
    • Indicar el nivel de licencia (Basic, Standard, Advanced, entre otros)
    • Indicar el tipo de licencia (Single User, Concurrent, Named User Level)
    • Indicar sí es alguna extensión
    • Describir el proceso que ocasiona el problema
soporte
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  • Las solicitudes de Servicio de Soporte Técnico deberán ser realizadas por una persona previamente designada por su institución.
  • Para iniciar el Soporte Técnico, se verificará que el usuario esté registrado en la Base de Datos de Mantenimiento con el producto que requiere atención.
  • Si estás en el Programa de Mantenimiento y aun no tienes acceso al Servicio de Soporte Técnico, contacta a uno de nuestros ejecutivos para ayudarte a realizar tu registro.
  • Tiempo de atención. Una vez realizado el reporte en la página, debe ser contactado en un plazo no mayor a dos días hábiles por uno de nuestros técnicos.
  • Todos los casos terminan con una resolución, misma que puede o no coincidir con lo esperado por el cliente.
  • El Servicio de Soporte Técnico es proporcionado a través de correo electrónico y vía telefónica.

Solicite el Soporte Técnico

Vía correo electrónico

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