El horario de servicio es de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 hrs. y de 16:30 a 19:00 hrs., las solicitudes de soporte se reciben las 24 horas y los 7 días de la semana a través de MyEsri, correo electrónico y por teléfono en horarios de oficina 01 800 467 3065.
Recuerda tener a la mano la siguiente información:
Producto, versión y parches (Desktop, Server, Portal, Online, App, entre otros)
Ambiente donde está instalado, sistema operativo, versión y parches
Indicar el nivel de licencia (Basic, Standard, Advanced, entre otros)
Indicar el tipo de licencia (Single User, Concurrent, Named User Level)
Las solicitudes de Servicio de Soporte Técnico deberán ser realizadas por una persona previamente designada por su institución.
Para iniciar el Soporte Técnico, se verificará que el usuario esté registrado en la Base de Datos de Mantenimiento con el producto que requiere atención.
Si estás en el Programa de Mantenimiento y aun no tienes acceso al Servicio de Soporte Técnico, contacta a uno de nuestros ejecutivos para ayudarte a realizar tu registro.
Tiempo de atención. Una vez realizado el reporte en la página, debe ser contactado en un plazo no mayor a dos días hábiles por uno de nuestros técnicos.
Todos los casos terminan con una resolución, misma que puede o no coincidir con lo esperado por el cliente.
El Servicio de Soporte Técnico es proporcionado a través de correo electrónico y vía telefónica.
