Antes de levantar una solicitud de Soporte Técnico asegúrese de ser el usuario asignado para esta tarea, de lo contrario comuníquese con su equipo de trabajo y localice a la persona indicada. Recuerde tener a la mano la siguiente información:

• Producto, versión y parches (Desktop, Server, Portal, Online, App, entre otros)
• Ambiente donde está instalado, sistema operativo, versión y parches
• Indicar el nivel de licencia (Basic, Standard, Advanced, entre otros)
• Indicar el tipo de licencia (Single User, Concurrent, Named User Level)
• Indicar sí es alguna extensión
• Describir el proceso que ocasiona el problema

Puede enviar su solicitud a través de MyEsri, correo soporte_esri@sigsa.com.mx o al teléfono 01 800 467 3065.