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Las principales empresas, gobiernos y organizaciones no gubernamentales (ONG) del mundo confían por igual en la tecnología de Esri para analizar datos y obtener información para la toma de decisiones críticas. El programa de mantenimiento de Esri hace que sea fácil mantenerse al día con las últimas innovaciones geoespaciales con acceso a soporte galardonado, capacitación ilimitada, recursos comunitarios y más.

Beneficios incluidos para usuarios activos


Los clientes que mantienen activo su mantenimiento disfrutan de los siguientes beneficios.

Servicio al Cliente de SIGSA


Cada producto perpetuo viene con 12 meses de mantenimiento complementario. Posteriormente, los usuarios renuevan el mantenimiento a través de nuestro sitio de atención al cliente, My Esri, para continuar accediendo a los beneficios de mantenimiento. Si su mantenimiento ya ha expirado, su presupuesto de renovación está disponible en My Esri y su mantenimiento se puede reactivar contactando directamente con el servicio al cliente. Los clientes de Esri Partner Network, licencia educativa y acuerdo empresarial deben comunicarse con el servicio al cliente para renovar.

Contacto

Los usuarios exitosos aprovechan el mantenimiento


Las capacidades de vanguardia disponibles a través del mantenimiento pueden ayudarlo a resolver problemas complejos, mejorar procesos y crear negocios que impulsen el cambio. Vea cómo algunos de sus pares líderes de la industria en nuestra comunidad están utilizando sus beneficios de mantenimiento para ampliar su impacto.

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Caso de Estudio

Ciudad de Johns Creek | Gobierno


Con acceso a las últimas capacidades de SIG, la ciudad de Johns Creek demuestra que incluso las comunidades pequeñas pueden usar estas herramientas.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son todos los beneficios del mantenimiento?

El programa de mantenimiento de Esri incluye seis beneficios clave diseñados para mejorar la productividad del usuario y ayudarlo a aprovechar al máximo sus productos:

Las últimas actualizaciones de software y seguridad: Las actualizaciones ofrecen las últimas innovaciones geoespaciales con nuevas funcionalidades que ahorran tiempo y mejoran los flujos de trabajo. Además, las actualizaciones aseguran que sus productos permanezcan en las etapas de Disponibilidad general y Soporte extendido del ciclo de vida del producto. Solo el software en estas etapas recibe parches de seguridad para mantener sus datos protegidos.

Soporte técnico galardonado: Acceso garantizado al galardonado equipo de soporte de Esri, disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. (ET): ayuda a su equipo a superar desafíos y alcanzar objetivos más rápidamente. La asistencia de nuestros analistas expertos puede ahorrar el tiempo de su personal y el dinero de su organización y acelerar el ritmo al que ArcGIS respalda su misión.

Eventos y recursos comunitarios impactantes: Para muchas de nuestras licencias, los pases para la Conferencia anual de usuarios de Esri se incluyen sin costo adicional con mantenimiento activo. Estos pases, valorados en aproximadamente $1,500, brindan a su personal acceso directo para escuchar a sus pares, forjar relaciones con organizaciones asociadas e interactuar con el personal de Esri. Además, aproveche los foros de GeoNet y las herramientas colaborativas basadas en la nube para interactuar con sus colegas de todo el mundo en cualquier momento.

Acceso ilimitado a Esri e-Learning: Los recursos de capacitación en línea a pedido aseguran que su personal esté totalmente equipado para usar las últimas capacidades en su trabajo. Los usuarios que están al día en mantenimiento tienen acceso ilimitado a nuestra colección digital de cursos web, seminarios, videos y más.

Pruebas integrales de compatibilidad: Nuestro equipo prueba y certifica la compatibilidad de cada producto y actualización de productos con los sistemas operativos Windows y Linux actuales y las versiones de bases de datos. Las pruebas de compatibilidad aseguran que su equipo tenga acceso sin problemas a sus herramientas, datos y proyectos SIG mientras se mantiene al día con las actualizaciones críticas del sistema.

Servicios en la nube: El mantenimiento proporciona acceso a más de 1TB de datos seleccionados para su análisis y uso, alojados por Esri para que su organización pueda ahorrar dinero en tarifas de almacenamiento de datos. También puede explorar y utilizar datos abiertos adicionales compartidos por millones de organizaciones en todo el mundo. Estos servicios y más están disponibles para los usuarios de ArcGIS Desktop a través de la suscripción a ArcGIS Online incluida en el programa de mantenimiento. Los administradores de ArcGIS Enterprise también pueden habilitar el acceso para sus usuarios al aprovechar los créditos de servicio y suscripción de ArcGIS Online de un usuario de ArcGIS Desktop.

¿Cómo puedo renovar el mantenimiento de mi producto existente?

Si el mantenimiento de su organización ya ha expirado, esta cotización está disponible en My Esri y puede reactivarse contactando al Servicio al Cliente de SIGSA directamente a través de nuestra Página de Contacto.

Si mi mantenimiento caduca, ¿hay algún cargo por restablecimiento o cargo por mantenimiento atrasado?

Sí. Si su mantenimiento ha caducado y no puede pagar las tarifas asociadas, considere comprar una nueva licencia a través de uno de nuestros métodos de suscripción. Las suscripciones de ArcGIS son planes convenientes y flexibles que se pueden iniciar cuando lo necesite.

Si mi mantenimiento caduca, ¿puedo seguir usando mis productos perpetuos?

Sí, pero con limitaciones. Su software perpetuo continuará funcionando y aún tendrá acceso a sus herramientas de análisis. Sin embargo, perderá funcionalidad en lo que respecta a los beneficios descritos anteriormente. Podría terminar trabajando con software desactualizado, poniendo en riesgo la seguridad de su plataforma y limitando sus oportunidades de e-Learning. Además, perdería el acceso a la suscripción de ArcGIS Online incluida o al derecho de uso de escritorio de ArcGIS Enterprise, que incluye más de 1TB de contenido alojado de Esri. Además, su personal puede necesitar obtener conjuntos de datos alternativos y tener que descargar, almacenar y alojar datos ellos mismos, creando un costo adicional para su organización y reduciendo la productividad.

¿Cómo activo la suscripción de ArcGIS Online incluida en el mantenimiento principal de mi producto?

La persona que compró su licencia original debería haber recibido una invitación por correo electrónico para completar esta acción. Si no está seguro de quién es esta persona o si completó esta acción, llame a nuestro equipo de servicio al cliente. Estaremos encantados de reenviar la invitación por correo electrónico al contacto de mantenimiento principal (PMC). También podemos conectarlo con el PMC para su organización. La configuración básica de una cuenta organizativa de ArcGIS Online solo tarda unos 30 minutos en configurarse por completo, por lo que estará en funcionamiento en muy poco tiempo.

Ya tengo acceso a e-Learning, actualizaciones, soporte técnico y ArcGIS Online. ¿Eso significa que tengo mantenimiento?

¡Sí! Los beneficios de e-Learning y soporte sólo están disponibles a través del mantenimiento. Su próximo paso es asegurarse de estar en camino a la renovación para que nunca se pierda estos beneficios. Puede verificar cuándo vence el plazo de mantenimiento y renovarlo cuando sea necesario a través de My Esri.

Tengo un plazo de licencia o suscripción. ¿Tengo acceso a los mismos beneficios que el mantenimiento?

Sí. Todas las licencias y suscripciones a plazo incluyen los mismos beneficios enumerados anteriormente. De manera similar al mantenimiento, estos beneficios son accesibles siempre que su plazo o suscripción esté activa. Si su plazo o suscripción no se renueva y concluye, su acceso a los beneficios y al software finalizará.

¿Qué es My Esri y cómo accedo a mi cuenta?

My Esri es su sitio de atención al cliente donde puede acceder directamente a los detalles de su cuenta. Esto incluye el historial de pedidos, el estado de mantenimiento y la capacidad de renovar su mantenimiento.

Además, puede ver los derechos de la organización, como pases de eventos de la Conferencia de usuarios de Esri, descargas de software y archivos de licencia. Aquí también es donde administraría los permisos de capacitación, vería el historial de finalización del curso, crearía y accedería a casos de soporte técnico y revisaría los detalles del Programa Esri Enterprise Advantage cuando corresponda.

Mire este blog para más detalles.

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