Soporte Técnico en productos de Esri

Por estar al corriente en el mantenimiento del Software Esri, usted cuenta con un servicio de soporte técnico básico.

  • El soporte se da a productos calificados para soporte técnico, regularmente las últimas tres versiones del software
  • El soporte es con respecto al uso de las interfaces de los productos de Software de Esri
  • Se refiere a dudas muy específicas de la interfaz
  • Se refiere a la instalación de un producto en ambientes que cumplan con los requerimientos del sistema del producto del cual se trate
  • El horario de servicio del personal técnico es de Lunes a Viernes de 9:00 a 15:00 hrs. y de 16:30 a 19:00 hrs., no obstante las solicitudes de soporte se revisan las 24 horas del día a través de la página web, previo registro del usuario
  • Las solicitudes de servicio se realizan a través de una persona designada por su institución para realizar las solicitudes de soporte técnico
  • El servicio de soporte técnico se inicia una vez verificado al usuario registrado para este fin y se encuentre en mantenimiento con respecto al producto de software específico
  • Si está en mantenimiento y desea tener acceso al servicio de soporte técnico, favor de ponerse en contacto a comer@sigsa.info, para validar su estado de mantenimiento y se realice su registro
  • El tiempo de atención: una vez registrado el reporte de solicitud de soporte técnico, en un plazo no mayor a 2 días hábiles se contactará un técnico para dar atención a la solicitud
  • Todos los casos deben terminar con una resolución, la cual puede o no coincidir con lo esperado por el cliente
  • El servicio de soporte técnico básico se proporciona a través de correo electrónico (soporte_esri@sigsa.info) y vía telefónica (solo para dar de alta el incidente)