Soporte Técnico en Productos de Esri

Si lo que necesita es tener atención en todo momento por personal altamente calificado de SIGSA, solicite el Mantenimiento Extendido de SIGSA.


Reglamento

Nuestro objetivo es ofrecerle el mejor servicio.

  • El soporte técnico se da a productos de Esri calificados. (Por lo general, es necesario contar con alguna de las últimas tres versiones del producto).

  • El soporte técnico es respecto al uso de las interfaces de los productos de Software de Esri.

  • Se resolverán dudas muy específicas del sistema.

  • Brindaremos ayuda para la instalación del producto, siempre y cuando se cumplan con los requerimientos del sistema para la instalación.

  • El horario de servicio es de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 hrs. y de 16:30 a 19:00 hrs., las solicitudes de soporte se reciben las 24 horas y los 7 días de la semana a través de Help Desk y el correo electrónico.

  • Las solicitudes de Servicio de Soporte Técnico deberán ser realizadas por una persona previamente designada por su institución.

  • Para iniciar el Soporte Técnico, se verificará que el usuario esté registrado en la Base de Datos de Mantenimiento con el producto que requiere atención.

  • Si estás en el Programa de Mantenimiento y aun no tienes acceso al Servicio de Soporte Técnico, contacta a uno de nuestros ejecutivos para ayudarte a realizar tu registro.

  • Tiempo de atención. Una vez realizado el reporte en la página, debe ser contactado en un plazo no mayor a dos días hábiles por uno de nuestros técnicos.

  • Todos los casos terminan con una resolución, misma que puede o no coincidir con lo esperado por el cliente.

  • El Servicio de Soporte Técnico es proporcionado a través de correo electrónico y vía telefónica.


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